מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 15 בספטמבר 2026

1. מי אנחנו

TwinaForms הוא מוצר של הרמוני אי.טי, עסק רשום בישראל (עוסק מורשה 032028763).

לכל שאלה בנושא פרטיות, או למימוש זכות מהזכויות המפורטות במדיניות זו, ניתן לפנות לכתובת supportat@twinaforms.com. פרטי הרישום המלאים שלנו יימסרו לפי בקשה, וכן בכל הסכם שאנו מתקשרים בו.

2. שני תפקידים שונים — חשוב לקרוא תחילה

TwinaForms מטפלת במידע אישי בשני תפקידים שונים מאוד, והזכויות שלכם תלויות בשאלה איזה מהם חל עליכם.

כשאנחנו מחליטים — המידע שלנו. לגבי מבקרים באתר זה ולגבי מנהלי הארגונים המנויים על TwinaForms, אנחנו קובעים מה נאסף ולשם מה. ביחס למידע זה הרמוני אי.טי היא בעלת המאגר.

כשהלקוח מחליט — מידע מטפסים. כאשר ארגון מפרסם טופס שנבנה ב-TwinaForms ואתם ממלאים אותו, אותו ארגון מחליט מה נשאל, לשם מה, ומה נעשה בתשובות. הרמוני אי.טי מעבדת מידע זה בהתאם להוראותיו בלבד, כמחזיקת מידע. אנחנו לא קובעים מה הטפסים שלו אוספים, ואיננו עושים במידע זה שימוש לצרכינו.

אם מילאתם טופס ואתם מבקשים לתקן או למחוק את המידע שלכם — יש לפנות לארגון שפרסם את הטופס. המידע בשליטתו. נסייע לו, אך איננו רשאים לפעול במידע שלו ללא הוראתו.

3. איזה מידע אנחנו מעבדים

מבקרים באתר

אנו אוספים נתוני שימוש מצרפיים ושומרי-פרטיות עבור אתר זה (ראו "אנליטיקה ועוגיות" להלן). אם תפנו אלינו, נעבד את הפרטים שתשלחו כדי להשיב לכם.

חשבונות לקוח

כאשר ארגון מחבר את TwinaForms לסביבת ה-Salesforce שלו, אנו מעבדים: מזהה ארגון Salesforce, שם וכתובת דוא"ל של המנהל, שם הארגון, פרטי מנוי ומסלול, סטטוס החיבור, והתכתבות תמיכה.

מידע מטפסים

בעת שימוש בטופס שפורסם, השירות שלנו מעבד את המידע שאותו טופס הוגדר לאסוף ולכתוב לסביבת ה-Salesforce של הלקוח, לצד רישום תפעולי של ההגשה — מזהה, הטופס, חותמת זמן, והאם ההגשה הצליחה או נכשלה.

תוכן הטפסים נקבע על ידי הלקוח. איננו דורשים, בוחנים או בוחרים את סוגי המידע האישי שהוא בוחר לאסוף.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לספק, להפעיל ולאבטח את השירות
• כדי לבצע את פעולות הטופס שהלקוח הגדיר — קריאה וכתיבה למערכות שלו
• כדי לתת תמיכה ולאתר תקלות
• כדי לאכוף מגבלות מסלול ולנהל חיוב
• כדי לעמוד בחובות חוקיות ורגולטוריות

איננו מוכרים מידע אישי. איננו עושים שימוש במידע מטפסים לצורכי פרסום או שיווק. איננו משתמשים במידע מטפסים לאימון מודלי בינה מלאכותית, ומידע מטפסים אינו נשלח לשום שירות בינה מלאכותית של צד שלישי.

5. עם מי המידע משותף

אנו נעזרים במספר מצומצם של ספקי שירות. איננו משתפים מידע אישי עם גורמים אחרים, למעט כנדרש על פי דין.

במקרים שבהם אנו פועלים כמחזיקי מידע עבור לקוח, נודיע לו על כל שינוי מהותי ברשימה זו.

6. היכן המידע נשמר

שירות TwinaForms פועל על גבי Amazon Web Services באזור eu-north-1 (שטוקהולם, שוודיה), בתוך האזור הכלכלי האירופי. הרמוני אי.טי מאוגדת בישראל, שהנציבות האירופית מכירה בה כמספקת רמת הגנה נאותה על מידע.

מידע המצוי בסביבת ה-Salesforce של לקוח נשאר במקום שבו ההסכם שלו מול Salesforce קובע. איננו מעבירים אותו.

7. משך שמירת המידע

8. אבטחת מידע

כל תעבורת הרשת מוגנת ב-HTTPS/TLS, והמידע מוצפן במנוחה. אישורי גישה נשמרים בשירות סודות מנוהל ואינם נחשפים בדפי טפסים שפורסמו. הגישה למערכות הייצור מוגבלת למספר מצומצם של אנשים מוגדרים בשם, לפי עקרון ההרשאה המזערית, וכל בקשה לשירות נבדקת מול הארגון שהיא מצהירה שהיא שייכת אליו.

מה שטופס שפורסם רשאי לקרוא או לכתוב נקבע בכללים השמורים ונאכפים בשרתים שלנו — לא בדף שבדפדפן. דף שפורסם אינו נושא אישורי גישה, ולא ניתן לערוך אותו כדי להגיע למידע שיוצר הטופס לא אישר.

כאשר רישום הגשות מפורט מופעל, תוכן ההגשה מוצפן במפתח שחציו הפרטי שמור בתוך סביבת ה-Salesforce של הלקוח. הרמוני אי.טי מחזיקה רק את החצי הציבורי, ולכן אינה יכולה לקרוא תוכן זה.

לקוח רשאי לבטל את גישתנו לסביבת ה-Salesforce שלו בכל עת, מתוך Salesforce, ללא צורך בפעולה מצידנו.

9. הזכויות שלכם

בכפוף לדין החל — לרבות חוק הגנת הפרטיות, ובמקרים שבהם הוא חל גם ה-GDPR — באפשרותכם לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיכם, לתקן אותו, למחוק אותו, ובמקרים מסוימים להגביל את עיבודו, להתנגד לו או לקבל עותק ממנו.

למימוש זכות ביחס למידע שבשליטתנו, פנו ל-supportat@twinaforms.com. נשיב בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.

אם הבקשה נוגעת למידע שנמסר בטופס שפורסם על ידי אחד מלקוחותינו, יש לפנות ישירות לאותו ארגון — ראו סעיף 2. אם תפנו אלינו, נודיע לכם על כך ונסייע לכם לאתר אותו ככל שנוכל.

10. אנליטיקה ועוגיות

אתר זה משתמש ב-Cloudflare Web Analytics, המודד תנועה מצרפית ללא עוגיות מעקב וללא בניית פרופיל שלכם בין אתרים. איננו עושים שימוש בעוגיות פרסום או מעקב בין-אתרי באתר זה.

טפסים שפורסמו עשויים לעשות שימוש מוגבל באחסון הדפדפן כאשר הגדרות הטופס מחייבות זאת — למשל כדי לשמור על הפעלה מאומתת לאורך יום עבודה. מדובר בשימוש פונקציונלי, לא אנליטי.

11. קטינים

TwinaForms נמכר לארגונים ואינו מכוון לילדים. כאשר לקוח בוחר לאסוף מידע מקטינים באמצעות הטפסים שלו, האחריות לבסיס החוקי ולכל הסכמה נדרשת מוטלת עליו.

12. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן מדיניות זו ככל שהשירות או הדין ישתנו. התאריך בראש העמוד מציין את מועד העדכון האחרון. כאשר שינוי משפיע מהותית על לקוחותינו, נודיע להם ישירות.

13. יצירת קשר

פניות בנושא פרטיות: supportat@twinaforms.com
פניות כלליות: supportat@twinaforms.com

הרמוני אי.טי, ישראל — עוסק מורשה 032028763. פרטי רישום מלאים יימסרו לפי בקשה.