קישור פשוט בוואטסאפ
המתנדב מקבל את הקישור פעם אחת. שומר אותו בטלפון. בכל פגישה עם מטופל — פותח, ממלא, שולח.
סיפור לקוח · עמותת איל
15 מתנדבים אפס כניסות ל-Salesforce
עמותת איל — אגודה ישראלית לאפילפסיה — מפעילה ברחבי הארץ מתנדבים שמלווים אנשים עם אפילפסיה ובני משפחותיהם. עם TwinaForms, המתנדבים פותחים פניות (Case) ב-Salesforce ישירות מהטלפון, תוך כדי שיחה, בלי להתחבר ובלי הרשאות.
- 15 מתנדבים פעילים
- פתיחת פנייה ב-30 שניות
- מובייל בלבד, ללא כניסה ל-Salesforce
על העמותה
עמותת איל — אגודה ישראלית לאפילפסיה
עמותת איל פועלת לקידום רווחתם של אנשים החיים עם אפילפסיה בישראל. הצוות מנהל מרכז מידע ותמיכה, מפעיל קבוצות תמיכה ברחבי הארץ, ומקדם מודעות ציבורית למחלה ולעזרה הראשונה בעת התקף. בלב הפעילות נמצאים המתנדבים בקהילה — אנשים שמקבלים פניות מהשטח, מספקים מענה רגיש, ומחברים בין מטופלים, משפחות, וצוותי הטיפול.
האתגר
ללא צורך בכניסה לסיילספורס 15 מתנדבים ניידים
פניות שצריכות להגיע ל-Salesforce
עמותת איל מנהלת את כל עבודת המרכז ב-Salesforce. כל פנייה שמתקבלת בשטח — שאלה רפואית, בקשת ליווי, או הפניה לקבוצת תמיכה — צריכה להירשם כ-Case במערכת כדי שצוות המשרד יוכל לטפל ולעקוב.
למתנדבים אין גישה ל-Salesforce
15 המתנדבים פעילים בקהילה, רובם אינם אנשים טכניים, ואין להם הרשאות במערכת. גם אילו היו — הם פוגשים מטופלים בבית, באירוע, או בטלפון, לא ליד מחשב. כניסה ל-Salesforce בטלפון היא חיכוך שלא מתאים לרגע של פנייה.
הצורך: פתיחת פנייה ב-30 שניות, מהטלפון
הצוות בעמותה הגדיר את המטרה בבירור — קישור אחד שהמתנדב פותח בנייד, חמישה שדות, ושליחה. הפנייה צריכה להגיע ל-Salesforce עם המידע הנכון, מסודרת, מוכנה לטיפול.
הפתרון
טופס שכותב ישירות ל-Salesforce
הצוות בעמותה בנה ב-TwinaForms טופס פתיחת פנייה ייעודי למתנדבים. הטופס פועל מתוך הדפדפן בנייד, ללא צורך בהתחברות ל-Salesforce, ובלחיצה אחת שולח את הפנייה ישירות לאובייקט פנייה פרטי של העמותה.
טופס מותאם לנייד
חמישה שדות עיקריים: שם המטופל, אימייל, נושא הפנייה, תיאור, וקטגוריה. הכל מותאם למילוי באצבע על מסך קטן.
כתיבה ישירה ל-Salesforce
שליחת הטופס יוצרת פנייה ב-Salesforce של העמותה, עם קישור לאיש הקשר הנכון (אם המתנדב מזין אימייל קיים). אין הוצאת מידע ידנית בין מערכות.
הצוות במשרד רואה מיד
תוך שניות מהשליחה, צוות המשרד רואה את ה-Case בדאשבורד שלו, ומשייך אותו לטיפול. אין השהיה, אין מיילים שנעלמים.
תוצאה
פנייה אחת · 30 שניות · בלי כניסה
השינוי המעשי קטן בקוד, גדול בחיים של המתנדבים: במקום לזכור פרטים בראש או לכתוב לעצמם פתקים אחרי כל פגישה, המתנדב פותח את הטופס ברגע השיחה. הפנייה נכנסת ל-Salesforce כמה שניות אחרי שהיא מסתיימת. הצוות במשרד מקבל מידע איכותי, מתויג, מסודר — בלי תהליך הקלדה מחדש.
רקע אישי
שלוש שנים של התנדבות, ולקוח אחד אמיתי שהפך לפיצ'ר ליבה
מהיכרות אישית להבנת המוצר
TwinaForms נבנתה על ידי יוסי, מפתח ומומחה ל-Salesforce, ואב לילד עם אפילפסיה. ההיכרות עם עמותת איל החלה לפני שלוש שנים, כשיוסי החל להתנדב כמנהל מערכת ה-Salesforce של העמותה — תפקיד שהוא ממלא ללא תשלום עד היום.
הלקוח האמיתי הראשון של המוצר
עמותת איל הייתה הלקוח האמיתי הראשון של TwinaForms. הצורך הקונקרטי של 15 מתנדבים בשטח — לפתוח פניות בלי להתחבר — הוא שעיצב את הפיצ'ר הזה. מה שעבד אצל איל הפך לליבה של TwinaForms.
אם עבד למתנדבי איל, זה יעבוד לכל עמותה
המודל של מתנדבים בקהילה שמטפלים בפניות מבלי להיכנס ל-CRM ארגוני הוא לא ייחודי לעמותת איל. הוא חוצה את כל העמותות בישראל — בריאות, סיוע, חינוך, חירום. TwinaForms בנויה כדי לפתור את הצורך הזה לכל אחת מהן.
לעמותות
לדף העמותות
מנהלים מערכת Salesforce בעמותה ישראלית?
TwinaForms מציעה הנחה משמעותית לעמותות רשומות, וכל הפיצ'רים שמתוארים כאן זמינים גם במסלול החינמי. לפרטים, או לראות איך זה ייראה אצלכם — דברו איתנו ב-supportat@twinaforms.com, או בקרו בדף העמותות שלנו.